NAPOLI – La digitalizzazione dei servizi di bordo diventa un elemento sempre più strategico per gli operatori del trasporto marittimo passeggeri. In questa direzione si inserisce l’evoluzione della collaborazione tra Grimaldi Lines e Seafy®, che porta all’estensione della Digital Experience Platform su tutte le 13 navi della flotta della compagnia.
L’iniziativa rappresenta un passo avanti nel percorso di trasformazione digitale del gruppo e punta a rafforzare la qualità dell’esperienza di viaggio attraverso un’infrastruttura tecnologica integrata. La piattaforma sostituisce il tradizionale portale Wi-Fi con un ecosistema digitale unico, accessibile da qualsiasi dispositivo senza la necessità di scaricare applicazioni dedicate.
Attraverso un unico punto di accesso, i passeggeri possono consultare informazioni relative alla traversata, accedere ai servizi disponibili a bordo e gestire la connettività durante il viaggio. L’aggiornamento tecnologico è stato progettato anche per migliorare le prestazioni della rete, con una maggiore stabilità e velocità della connessione, aspetti sempre più rilevanti per una clientela che considera la continuità digitale un requisito essenziale anche durante la navigazione.
La piattaforma consente inoltre di acquistare pacchetti Wi-Fi differenziati in base alle esigenze di utilizzo, con procedure di pagamento digitali integrate che supportano soluzioni contactless come Apple Pay, Google Pay e Revolut Pay.
L’investimento si inserisce in un contesto in cui il settore dei traghetti e del trasporto marittimo passeggeri sta accelerando l’adozione di strumenti digitali per migliorare la customer experience, ottimizzare i processi e rafforzare la competitività dell’offerta turistica e di mobilità.
“Per Grimaldi Lines innovazione significa mettere la tecnologia al servizio del viaggio. La digitalizzazione rappresenta un elemento sempre più importante nell’evoluzione dei servizi dedicati ai nostri passeggeri e il completamento di questo progetto conferma il nostro impegno nell’investire in soluzioni capaci di rendere l’esperienza di viaggio più semplice, accessibile e in linea con le aspettative di una clientela sempre più connessa.” dichiara Francesca Marino, Head of Passenger Department di Grimaldi Lines.
L’estensione della piattaforma all’intera flotta rafforza inoltre l’infrastruttura digitale della compagnia, creando le condizioni per l’introduzione progressiva di nuovi servizi e funzionalità. Un approccio che riflette una tendenza sempre più diffusa nel comparto della mobilità e del turismo, dove la qualità dell’esperienza digitale viene considerata un fattore distintivo nella scelta del vettore.
“Nel settore marittimo la customer experience sta assumendo un ruolo sempre più centrale nelle strategie di innovazione delle compagnie”, afferma Roberto Verni, CEO di Seafy®. “Con Grimaldi Lines abbiamo sviluppato una Digital Experience Platform capace di creare un punto di contatto continuo tra compagnia e passeggero durante tutto il viaggio. L’obiettivo è mettere a disposizione un’infrastruttura in grado di evolvere nel tempo, supportando nuovi modelli di relazione con il cliente e accompagnando la trasformazione digitale dell’esperienza di bordo.”
Con il completamento del progetto, Grimaldi Lines punta quindi a consolidare il proprio percorso di innovazione tecnologica, facendo leva sulla connettività e sull’integrazione dei servizi digitali per accrescere l’attrattività dell’offerta e rispondere alle nuove esigenze dei viaggiatori, sia nel segmento turistico sia in quello della mobilità passeggeri.
